Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili olarak müşterilerimize hem Türkçe hem de başka bir dilde (örneğin İngilizce, Almanca, Arapça vb.) profesyonel destek sağlayacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Temsilcimiz, çağrı merkezi, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve taleplerini yönlendirecektir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacak ve şirketimizin müşteri odaklı vizyonunu destekleyecektir.
Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, iletişim becerileri güçlü, empati yeteneği gelişmiş ve iki dili akıcı şekilde konuşabilen adaylar için idealdir. İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almalı, çözüm odaklı yaklaşmalı ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye odaklanmalıdır. Ayrıca, şirket içi ekiplerle iş birliği yaparak müşteri taleplerinin doğru şekilde karşılanmasını sağlamalıdır.
Başarılı bir aday, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarını etkin şekilde kullanabilmeli, zaman yönetimi konusunda yetkin olmalı ve stres altında çalışabilmelidir. Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi öneriler sunabilen, takım çalışmasına yatkın ve öğrenmeye açık bir profil arıyoruz. Bu pozisyon, kariyerine müşteri hizmetleri alanında yön vermek isteyen ve çok kültürlü bir ortamda çalışmayı arzu eden adaylar için önemli fırsatlar sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere iki dilde telefon, e-posta veya canlı sohbet üzerinden destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini profesyonelce ele almak
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çözüm odaklı yaklaşmak
- Müşteri bilgilerini ve görüşmelerini doğru şekilde kaydetmek
- Şirket içi ekiplerle iş birliği yaparak müşteri taleplerini yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek
- Gerekli durumlarda müşterilere teknik destek sunmak
- Müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için önerilerde bulunmak
- Gizlilik ve veri güvenliği kurallarına uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Türkçe ve en az bir yabancı dili akıcı şekilde konuşmak ve yazmak
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir
- İletişim ve problem çözme becerileri güçlü olmak
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olmak
- MS Office programlarını ve CRM yazılımlarını kullanabilmek
- Zaman yönetimi ve çoklu görev yeteneğine sahip olmak
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Müşteri odaklı ve çözüm arayışında olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Hangi dilleri akıcı şekilde konuşabiliyorsunuz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl motive oluyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür önerileriniz olabilir?
- CRM veya çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız mı?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
